Rechtliche Definitionen

Dieses Dokument wird in mehreren Sprachen bereitgestellt. Im Falle von Abweichungenoder Widersprüchen gilt die englische Version als massgeblich und rechtlich bindend.

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Abonnementgebühr bezeichnet die Gebühr, die der Kunde regelmässig für die bereitgestellten SaaS-Dienste zahlt.

Administrator bezeichnet die Person, die die Dienste für den Kunden verwaltet, regelt oder kontrolliert.

Allgemeine Geschäftsbedingungen bezeichnet die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschliesslich der Bestimmungen in den Anhängen, die Kunden akzeptieren müssen, um Dienstleistungen von DSwiss in Anspruch nehmen zu können, und die unter https://www.dswiss.com/general-terms-and-conditions zu finden sind.

Anwendbare Datenschutzgesetze bezeichnet die Datenschutzgesetze, deren Einhaltung die Parteien vereinbaren, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz.

Ausfallzeit bezeichnet den Zeitraum, in dem die Produkte oder Dienste von DSwiss nicht verfügbar sind und nicht auf Anfragen des Kunden reagieren. Wartungsausfälle, unabhängig davon, ob sie geplant oder notfallbedingt sind, sowie Ausfälle, die vom Kunden verursacht wurden, werden nicht in die Berechnung der Ausfallzeit einbezogen.

Betroffene Person bezeichnet eine Person, deren Daten verarbeitet werden.

Datenverarbeitungsvereinbarung bezeichnet die Datenverarbeitungsvereinbarung zwischen den Parteien.

Datum des Inkrafttretens ist das Datum, an dem die Vereinbarung mit der verbindlichen Unterschrift auf dem Dienstleistungsauftrag unterzeichnet wurde.

a) das Liefer- und/oder Ausführungsdatum für wissensbasierte professionelle Dienstleistungen; und/oder

b) die plattformbasierten professionellen Dienstleistungen beginnen, und/oder

c) die SaaS-Dienstleistungen für den Kunden verfügbar sind.

Dienstleistungen bezeichnet sowohl SaaS als auch Professionelle Dienste, die DSwiss den Kunden gegen eine Gebühr anbietet.

Dienstleistungsauftrag bezeichnet den auszuführenden Auftrag, der von beiden Parteien schriftlich angenommen wurde. Er umfasst die von DSwiss zu erbringenden gekauften Dienstleistungen und die vom Kunden zu zahlenden vereinbarten Gebühren.

Downgrade bezeichnet die Herabstufung von einem höherwertigen Produkt oder Support-Paket zu einem niedrigeren Paket innerhalb der festgelegten Vereinbarung. Ein Downgrade unterscheidet sich von einer Kündigung.

Downgrade-Dienstleistungsauftrag bezeichnet den neuen Dienstleistungsauftrag, den die Parteien unterzeichnen, wenn der Kunde ein Downgrade beantragt.

DSwiss bezeichnet das Unternehmen DSwiss AG mit Sitz in der Badenerstrasse 329, 8003 Zürich, Schweiz, mit der Handelsnummer CH-020.3.029.787-6 und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer CHE-112.888.238.

Einrichtungsgebühr bezeichnet die Gebühr, die der Kunde für die Einrichtung des Dienstes durch DSwiss beim Kunden bezahlt.

Endnutzer bezeichnet Kunden des Kunden sowie Mitarbeiter, Beauftragte und Berater des Kunden, die Dienste von DSwiss nutzen.

Erst-Dienstleistungsauftrag bezeichnet den von beiden Parteien für die Erstlaufzeit der Vereinbarung unterzeichneten Dienstleistungsauftrag. Der Erst-Dienstleistungsauftrag bildet die rechtliche Grundlage dieser gesamten Vereinbarung. Die Parteien können den Erst-Dienstleistungsauftrag durch Unterzeichnung eines neuen begleitenden Dienstleistungsauftrags ändern, der eine Aufwertung oder Herabstufung der bereitgestellten Dienste bewirken kann.

Erstlaufzeit bezeichnet den ersten Zeitraum nach dem vereinbarten Startdatum, in dem dieser Vertrag ohne Kündigung, ausser aus wichtigem Grund, gültig bleibt.

Gebühr bezeichnet den Preis, der dem Kunden für die Einrichtung, das Abonnement, die Nutzung und/oder die allgemeine Bereitstellung der von DSwiss erbrachten Dienstleistungen in Rechnung gestellt wird.

Geheimhaltungsvereinbarung bezeichnet eine Vereinbarung, in der die Parteien vereinbaren, vertrauliche Informationen, die zwischen den Parteien zum Zweck der Geschäftsbeziehung ausgetauscht wurden, nicht offenzulegen.

Geschäftszeiten sind der Zeitraum, in dem die Mitarbeiter von DSwiss arbeiten und auf Supportanfragen des Kunden reagieren.

Häufigkeit der Rechnungsstellung bezeichnet den Zeitraum zwischen den Rechnungen, die DSwiss dem Kunden ausstellt.

Kunde bezeichnet die juristische Person oder natürliche Person, die SaaS oder Professionelle Dienste erwirbt und im Kundenkonto, auf den Rechnungen und im Dienstleistungsauftrag aufgeführt ist.

Kunden-Supportanfrage bezeichnet die Kontaktaufnahme des Kunden mit DSwiss zum Zweck des Supports in Bezug auf die vom Kunden erworbenen Dienste.

Kundensupport bezeichnet die reaktive Antwort des Kundensupportteams auf ein vom Kunden über das Kundensupport-Kontaktformular eingereichtes Kundensupportproblem.

Kündigungsfrist bezeichnet die festgelegte Frist, die erforderlich ist, um den Vertrag zu kündigen oder Änderungen am Vertrag vorzunehmen, z. B. ein Downgrade.

Laufzeiten sind bestimmte Fristen, die von den Parteien vereinbart wurden, wie z. B. die Erstlaufzeit, die Kündigungsfrist oder die Verlängerungsfrist.

Mahnung bezeichnet eine formelle Mitteilung von DSwiss an den Kunden, dass er seiner Zahlungsverpflichtung gemäss einer Rechnung nicht nachgekommen ist, unter Angabe der nicht erfüllten Zahlungsverpflichtungen und der möglichen Folgen bei fortgesetzter Nichterfüllung.

Messzeitraum bezeichnet den Zeitraum, in dem die Produkt- oder Supportverfügbarkeit gemessen wird. Der Messzeitraum beträgt einen Kalendermonat.

Notfallwartungsfenster bezeichnet den Zeitraum, in dem DSwiss aus Leistungs- und Sicherheitsgründen ausserplanmässige Ad-hoc-Wartungsarbeiten an den Produktdiensten durchführt. Die Ankündigungsfrist für Notfallwartungsfenster beträgt, soweit möglich, vierundzwanzig (24) Stunden im Voraus.

Nutzungsgebühr bezeichnet die Gebühr, die der Kunde für jede Nutzung des Dienstes zahlt.

Partei bezeichnet die natürliche oder juristische Person, die diese Vereinbarung mit DSwiss abschliesst, sowie DSwiss.

Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen.

Plan bezeichnet das Paketmodell, das DSwiss für sein Produkt und seinen Support verwendet.

Plattform bezeichnet Technologie oder Software.

Premiumgebühr bezeichnet die Gebühr, die für den Erhalt professioneller Dienstleistungen gezahlt wird.

Produkt bezeichnet die standardmässigen Plattform-basierten Lösungen von DSwiss für den sicheren Austausch und die Speicherung von Daten.

Produktdienstleistungen bezeichnet Dienstleistungen von DSwiss einschliesslich standardmässiger Plattform-basierter Lösungen, die den sicheren Austausch und die Speicherung von Daten umfassen.

Produktverfügbarkeit bezeichnet die Zugänglichkeit und Betriebsfähigkeit des Produkts für den vorgesehenen Zweck.

Professionelle Dienste sind einmalige, frei wählbare Dienstleistungen ausserhalb der SaaS-Dienstleistungen gemäss Abschnitt 5.2.

Reaktionszeit bezeichnet den Zeitraum zwischen der Anfrage eines Kunden und dem Zeitpunkt, zu dem ein Mitarbeiter von DSwiss die Anfrage bestätigt.

SaaS-Dienste sind Dienste, die DSwiss dem Kunden im Rahmen eines Abonnements gewährt.

Schädliche Software bezeichnet jede Software, jedes Programm, jeden Code, jedes Skript oder jedes andere Material, das dazu bestimmt oder geeignet ist, Systeme, Netzwerke oder Daten zu stören, zu beschädigen, zu beeinträchtigen oder sich unbefugten Zugang zu diesen zu verschaffen. Dazu gehören unter anderem Viren, Würmer, Trojaner, Spyware, Adware, Ransomware und jeder andere schädliche oder intrusive Code oder Inhalt.

Service Credit Antrag bezeichnet den Rechtsbehelf, den der Kunde geltend machen kann, wenn DSwiss die garantierte Produktverfügbarkeit nicht erfüllt.

Service Credits bezeichnet den Mechanismus, durch den der Kunde für Verstösse gegen die Service-Level-Vereinbarung entschädigt wird.

Service Level Agreement (oder SLA) bezeichnet die zwischen den Parteien geschlossene Vereinbarung über die Qualität der Dienstleistungen.

Sicherheitsmassnahmen sind die technischen und organisatorischen Massnahmen, die DSwiss zum Schutz der Kundendaten während der Verarbeitung gewährleistet.

Subunternehmer bezeichnet einen externen Dritten, den DSwiss zur Erbringung der in diesem Vertrag festgelegten Leistungen hinzuzieht.

Support bezeichnet die Unterstützung, die DSwiss dem Kunden in Bezug auf die Dienste im Rahmen der Vereinbarung gewährt.

Supportdienste sind wissensbasierte Leistungen, die den Kunden bei der Nutzung der von ihm erworbenen Produktleistungen unterstützen.

Supportverfügbarkeit bezeichnet die unterschiedlichen Erreichbarkeiten und Reaktionszeiten des Supports, den DSwiss dem Kunden bereitstellt.

Tochtergesellschaft bezeichnet ein Unternehmen, das im Besitz und/oder unter der Kontrolle von DSwiss steht. Die Tochtergesellschaft in dieser Vereinbarung hat ihren Geschäftssitz in Beloura Office Park, Ed. 3 - Escritório 1, Quinta da Beloura, 2710-693, Sintra, Portugal.

Upgrade bezeichnet die Erweiterung eines Produkts oder einer Support-Konfiguration von einer niedrigeren Stufe auf eine höhere Stufe innerhalb des festgelegten Vertrags.

Upgrade-Dienstleistungsauftrag bedeutet, dass ein bestehender Dienstleistungsauftrag durch einen solchen Upgrade-Dienstleistungsauftrag geändert wird, der von beiden Parteien unterzeichnet werden muss, um gültig zu sein. Der Upgrade-Dienstleistungsauftrag ersetzt nicht den bestehenden Dienstleistungsauftrag, sondern ergänzt diesen und ist integraler Bestandteil desselben.

Vereinbartes Startdatum bezeichnet den konkreten Zeitpunkt, zu dem beide Parteien übereingekommen sind, dass

Verlängerungslaufzeit bezeichnet den zusätzlichen Zeitraum, in dem der Vertrag nach Ablauf der Erstlaufzeit gemäss den Vereinbarungen der Parteien in Abschnitt 10.2 weiterläuft.

Vertrag bezeichnet die gesamte vertragliche Vereinbarung zwischen den Parteien, bestehend aus (1) den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ihren Anhängen, (2) den Dienstleistungsaufträgen und (3) der Datenverarbeitungsvereinbarung.

Vertrauliche Informationen sind alle Informationen, die die offenlegende Partei der empfangenden Partei zur Verfügung stellt oder bereits zur Verfügung gestellt hat, unabhängig davon, ob diese Informationen von der offenlegenden Partei der empfangenden Partei schriftlich, mündlich oder auf andere Weise offengelegt wurden oder werden.

Nicht als vertrauliche Informationen gelten Informationen, die: a) zum Zeitpunkt der Offenlegung aufgrund von Umständen, die keine Verletzung der Geheimhaltungsvereinbarung oder einer Geheimhaltungsvereinbarung mit einem Dritten darstellen, bereits öffentlich zugänglich waren oder sind; b) der empfangenden Partei bereits vor der Offenlegung durch die offenlegende Partei bekannt waren; oder c) von der empfangenden Partei unabhängig und ohne Verwendung vertraulicher Informationen entwickelt wurden.

Wartungsfenster bezeichnet den Zeitraum, in dem DSwiss aus Gründen der Sicherheit, Leistung oder Funktionsänderungen regelmässige Wartungsarbeiten an den Produktdiensten durchführt. Die Ankündigungsfrist für Wartungsfenster beträgt mindestens eine (1) Woche im Voraus.

Wesentliche Beeinträchtigungen sind erhebliche Einschränkungen und/oder Störungen, die die Fähigkeit des Kunden zur Ausübung seiner Geschäftstätigkeit mit den von DSwiss bereitgestellten Diensten beeinträchtigen.

Wissen bezeichnet die Fachkenntnisse oder die Übermittlung von Informationen.

Zahlungsfrist bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen der Kunde zur Zahlung der Rechnung verpflichtet ist.

Zahlungsmethode bezeichnet den Vorgang, mit dem die Parteien die Überweisung von Geldbeträgen vom Kunden an DSwiss veranlassen. Dies kann entweder automatisiert oder per Überweisung erfolgen.

Zahlungsmittel bezeichnet die Mittel, die der Kunde für den Kauf von Dienstleistungen wählen kann, z. B. Kreditkarte, Lastschrift, Banküberweisung, PayPal usw.

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