Sicuro, veloce, senza carta: come BEKB sta rivoluzionando i suoi processi con le nostre soluzioni

L'e-vault della Banca Cantonale di Berna

Dal 2021 la Banca Cantonale di Berna (BEKB) fornisce ai suoi clienti e-safes e cassette postali digitali basate sulle tecnologie DSwiss.

La sfida

L'online banking è ormai una pratica comune a tutte le fasce d'età. In quanto banca universale, BEKB si rivolge a gruppi di clienti molto diversi tra loro, dai bambini agli anziani, dai clienti inesperti di informatica ai nativi digitali. Le loro aspettative nei confronti dell'online banking sono caratterizzate dall'esperienza con le offerte digitali di giganti tecnologici come Google e Facebook o dall'intuitività dei prodotti Apple. I clienti vogliono un e-banking "semplice", senza tanti "campanelli e fischietti". Si aspettano che le interazioni che prima richiedevano un viaggio allo sportello bancario siano mappate digitalmente e che i documenti bancari come gli estratti conto o i documenti fiscali siano accessibili in forma elettronica. La crescente digitalizzazione di tutti i processi aziendali aumenta anche la necessità di un luogo di archiviazione sicuro per i dati importanti come i documenti digitali o le password.

"Una delle sfide più grandi è trovare un equilibrio tra sicurezza e semplicità. Le soluzioni devono soddisfare i più elevati requisiti di sicurezza, pur rimanendo il più possibile facili da usare e intuitive", afferma Leila Moser, Business Development Specialist di BEKB."Anche DSwiss ha questi requisiti di sicurezza e allo stesso tempo ha idee per ulteriori sviluppi che sono in linea con le idee di BEKB". La BEKB ha quindi commissionato a DSwiss lo sviluppo di una soluzione con una cassaforte elettronica e una cassetta postale digitale.

La soluzione

DSwiss ha sviluppato l'e-safe e la cassetta postale digitale come moduli per BEKB, integrati nel portale clienti BEKB esistente. I moduli sono accessibili tramite il browser web del portale clienti BEKB.

Risparmiare carta e costi con la cassetta postale digitale

Le caselle di posta digitali consentono a BEKB di trasmettere centinaia di migliaia di file ai propri clienti con crittografia end-to-end nel più breve tempo possibile.

In questo modo i clienti possono gestire più facilmente i documenti bancari. Oltre ai clienti privati, ne beneficiano soprattutto i clienti aziendali della BEKB. Infatti, le ampie possibilità di filtro li aiutano nella ricerca di documenti specifici. Questi ultimi sono ora conservati nelle cassette postali digitali per dieci anni. Ciò significa che la mailbox digitale di BEKB rispetta i periodi di conservazione previsti dalla legge per i documenti aziendali ed elimina la necessità di stampe cartacee per l'archiviazione fisica.

Gli effetti

Grazie alle cassette postali digitali, la consegna dei documenti presso BEKB è stata ristrutturata e, in particolare, è stato semplificato il processo di invio delle informazioni. I clienti possono continuare a ricevere le lettere dei clienti in modo tradizionale per posta, se lo desiderano. Tuttavia, la maggior parte dei nuovi clienti segue l'impostazione predefinita di ricevere la posta dei clienti solo in formato digitale.

L'E-Tresor gode di un gruppo di utenti in lenta ma costante crescita. Sebbene non siano state adottate misure di comunicazione specifiche, l'E-Tresor è stato in grado di attrarre utenti esperti di Internet.