Sûr, rapide et sans papier : comment la BEKB

Le coffre-fort électronique de la Banque Cantonale Bernoise

Depuis 2021, la Banque Cantonale Bernoise (BEKB) met à disposition de ses clients des coffres-forts électroniques et des boîtes postales numériques basés sur les technologies de DSwiss.

Le défi

La banque en ligne est devenue une pratique courante pour tous les groupes d'âge. En tant que banque universelle, la BEKB s'adresse à des groupes de clients très divers, des enfants aux seniors, en passant par les clients inexpérimentés en matière de numérique et les "digital natives". Leurs attentes vis-à-vis de la banque en ligne sont marquées par leur expérience avec les offres numériques des géants de la technologie comme Google et Facebook ou l'utilisation intuitive des produits Apple. Les clients veulent un e-banking "simple" sans grandes "fioritures". Ils attendent que les interactions qui nécessitaient autrefois de se rendre au guichet de la banque soient représentées numériquement et que les documents bancaires tels que les extraits de compte ou les documents fiscaux soient accessibles sous forme électronique. En raison de la numérisation croissante de tous les processus commerciaux, le besoin d'un lieu de stockage sécurisé pour les données importantes telles que les documents numériques ou les mots de passe augmente parallèlement.

"L'un des plus grands défis est de trouver un équilibre entre sécurité et simplicité. Les solutions doivent répondre aux exigences de sécurité les plus élevées tout en restant aussi conviviales et intuitives que possible", explique Leila Moser, spécialiste du développement du domaine d'activité de la BEKB. "DSwiss a également cette exigence de sécurité et, en même temps, des idées de développement qui correspondent aux idées de la BEKB". C'est pourquoi la BEKB a chargé DSwiss de développer une solution comprenant un coffre-fort électronique et une boîte postale numérique.

La solution

Pour la BEKB, DSwiss a développé le coffre-fort électronique et la boîte postale numérique sous forme de modules qui ont été intégrés dans le portail client BEKB existant. L'accès aux modules se fait via le navigateur web du portail client BEKB

Économiser du papier et des coûts avec la boîte aux lettres numérique

Les boîtes aux lettres numériques permettent à la BEKB de transmettre très rapidement à ses clients des centaines de milliers de fichiers cryptés de bout en bout.

Pour les clients, le maniement des justificatifs bancaires est facilité. Outre les clients privés, ce sont surtout les clients entreprises de la BEKB En effet, de vastes possibilités de filtrage les aident dans la recherche de documents spécifiques. Ceux-ci sont désormais conservés pendant dix ans dans les boîtes aux lettres numériques. Ainsi, la boîte postale numérique de la BEKB respecte les délais légaux de conservation des documents commerciaux et l'impression papier pour l'archivage physique devient superflue.

Les effets

Grâce aux cases postales numériques, la livraison des documents a été restructurée à la BEKB Les clientes et clients peuvent, s'ils le souhaitent, continuer à recevoir les courriers clients par la voie classique, par la poste. La plupart des nouveaux clients et clientes suivent cependant le préréglage de ne recevoir le courrier des clients que sous forme numérique.

Le coffre-fort électronique jouit d'un groupe d'utilisateurs en croissance lente mais constante. Bien qu'aucune mesure de communication spécifique n'ait été prise jusqu'à présent, le coffre-fort électronique a réussi à attirer des utilisateurs ayant une bonne affinité avec l'Internet.